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コールセンター就職体験談!仕事内容は辛い?求人が多い訳!

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コールセンター就職体験談

コールセンターの求人をよく見かけますよね。

仕事内容をご存じですか?

職種名称はコールセンターやテレフォンオペレーターなどありますが、だいたい同じような仕事内容です。

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私は約2年程、このコールセンター・テレフォンオペレーターという仕事を経験しました。

結果的に辞めてしまったんですが、その時の経験を少し体験談として、お話しできればと思います。

これからコールセンターで、働こうかなって思っている人の参考になれば幸いです。

コールセンターの仕事内容

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職種を聞いただけで、だいたい想像はつくと思いますが電話でお客様とお話しをするお仕事です。

しかしその仕事内容は多岐に渡ります。

例えばコールセンターといっても、電話を受けるのか?掛けるのか?で対応や仕事内容が全然違います。

私の場合は入社後すぐに電話を掛ける仕事をしました。

いわゆるアウトバウンドと言われるやつです。

リストに従って電話をかけまくります。

そしてアポイントをとるという業務内容です。

他にも電話を受ける、カスタマーサービス(トラブルや不具合改善の案内)や、契約を取る仕事もありました。

会社にもよると思いますが、仕事内容は一定ではなかったです。

知識や経験を積んでいけば、高いスキルが必要なトラブル対応などをやらされるようになります。

入社したら何をする?

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入社日からだいたい1週間ぐらい研修がありました。

研修では最初に電話対応に必要な、商品知識やサービス内容を覚えます。

なので座学からスタートです。

お客様に聞かれた時に答えられないと困りますからね。

ただそこまで深く覚える必要はありませんでした。

最悪分からなかったら、電話を保留にして調べれば良いので基本だけ覚えます。

知識を身に付けたら今度は言葉遣いの練習です。

コールセンター独特の言葉の言い回しがあります。

それを電話で使えるように徹底的に言葉づかいを練習します。

この言い回し私個人的には、あまり好きではないんですけどね・・・。

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しかし仕事なのでそんなことは言ってられません。

普段話す言葉と違うので、この練習にはだいぶ苦労した記憶があります。

その後本格的に先輩がお客さんとなっての、実践的なトレーニングの開始です。

一般的にロールプレイングと言われています。

先輩から意地悪な質問を何度も受けます。

あっ意地悪っていってもこれはトレーニングなので、仲は悪くならないですよ。

そしてそのロールプレイングに合格すれば、研修が終わりで晴れて本番デビューです。

最初の電話はめちゃくちゃ緊張しますが、すぐになれます。

コールセンターは辛い?

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就職を考えている方で、一番興味をひかれるのがこの話題だと思います。

きついのか?辛いのか?精神的にやっていけるのか?

結論を言うと辛いです。

精神的に病みます。

それは電話をするという行為よりも、客対応という点です。

だいたい想像がつくと思いますが、良いお客様だけではありません。

怒鳴られる事もあります。

通常の接客業であっても、クレーム対応は存在すると思います。

しかし電話という特殊な環境下ではダメージ大でした。

顔が見えないからか、お客さんの口調も強めの方が多い気がします。

ましてやセールスや商品を売るようなコールセンターであれば、なおさら辛いと思います。

約2年続けましたが、これだけは慣れる事はありませんでした。

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毎日電話が来るor掛けるたびにハラハラです。

しかしこれは私の場合です。

同僚や長く続けている方は、お客さんだからという理由で開き直っていましたね。

怒鳴られても気にしないようになるみたいです。

確かに顔も見えない相手なので、何かをされる事はありません。

最悪すごいトラブルになっても、自分が悪くない事を証明すれば(毎回電話が録音されているので、後で上司が会話の内容を確認できる)、上司や会社が解決してくれます。

相当悪い対応をしたり、マニュアルから外れた事をしない限りは、個人の評価にもあまり影響しないと思います。

(なんどもドラブルに巻き込まれるようであれば、何か言われるかもですが・・・)

上司や会社もクレーマーの存在は把握しているので・・・。

なのでそこを割り切れる人にとっては、コールセンターは天職といえるのではないでしょうか。

求人が多い訳

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コールセンターの求人を本当に良くみかけます。

これは誰も応募する人がいないから?不人気職種だから?辞める人が多いから?って思っていませんか?

これは実は違うと思います。

私個人の経験と考えからなんですが、コールセンターは多くの人手が必要です。

確かに辞める人も多いのも事実です。

しかしそれはコールセンターに限った事ではないと思います。

なのになぜコールセンターの求人が多いのか?

それは単純に人手が足りないのです。

上記でも記載しましたが、コールセンターは多くの人手が必要なため常に人員不足です。

なで人が足りないのか?

それは需要が高いからです。

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最近は何をするのもサポートが必要です。

サポートが充実していないサービスを使いたいと思いますか?

例えばもしあなたが携帯を無くした時には電話一つですぐに解決して欲しいですよね。

なのでサポートは重要なのです。

メールのみのサポートより、電話で対人でサポートしてくれた方が安心感がありますよね。

しかしコールセンターは人員不足。

サポートに電話して繋がらずにまたされた経験ありませんか?

それこそが人員不足の証拠です。

テレビショッピングや証券会社、携帯電話、Web関係等々・・・今後もこの職種は尽きることはないと思います。

未経験OKの理由

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コールセンターは未経験OKが多いと思いませんか?

それはそこで使える経験を持っている人が、ほとんどいないからです。

未経験OKというか未経験者しかいないんですね。

電話対応の経験があれば少しは重宝されますが、それより業務内容の方が重要です。

その会社の案内する内容や、サービス内容の知識の方が重要なんです。

逆に言えば、その会社でしか使えない知識しか身につかない場合がほとんどだと思います。

電話対応というスキルは身につきますが、それ以外は他社ではあまりつかえません。

なのでスキルを磨くために就職するなら、コールセンターはあまりお勧めできないかもしれません。

コールセンター経験しての結論

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いかがでしたでしょうか?

コールセンターへの就職を考えている方に、少しはお役に立てましたでしょうか?

私のコールセンターの仕事を経験しての結論としては、辛いです!

病みます!

他社で役立つスキルが身につきにくいです!

しかしコミュニケーションスキルという点からいうと、身につきました!

例えば急に何かを聞かれたときに、はっきりと「分からないので調べます」とか、「今この状況だからこう対策します」という事を瞬時に判断し、言えるようになった気がします。

こういうのって簡単なようで、意外と難しいんですよね。

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そしてデメリットを中心にお伝えしてしまいましたが、もちろん良いところもいっぱいあります。

・残業がほとんどない(平社員・派遣・バイトに限る)

・休憩時間がしっかりとれる

・きれいなオフィスワーク(空調完備)

・髪型や服装が自由(会社による)

・普通の事務関係よりお給料が高めの傾向

・業務がほぼ電話だけなので複雑な人間関係が少ない傾向

今回お話しした内容はすべて私が経験した会社での体験談を元にしています。

なので会社によって異なる場合もあると思うのでそこはご了承願います。

コールセンターはこれからも需要のある職種です。

精神的に強い方や接客なれしている方には是非お勧めしたいと思いますので、チャレンジしてみてはいかがでしょうか?

※今回の記事内容には個人的主観が多く含まれています。また、体験談ですので地域や会社により情報が異なる場合がありますのでご了承願います。

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